เชื่อว่าในแวดวงสาวๆ นักช้อปที่รักการแต่งตัว โดยเฉพาะสายช้อปปิ้งออนไลน์ ชื่อของ Loonnystore แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นฝีมือคนไทยต้องเป็นที่รู้จักกันอย่างแน่นอน ด้วยความฮ็อตฮิตติดลมบนในโลกโซเชียล ซึ่งการันตีได้จากยอดขายสุดปังท่ามกลางวิกฤติ รวมถึงความสำเร็จหมาดๆ อย่างการคว้ารางวัล Social Star Award ซึ่งเป็นรางวัลสำคัญจากเวที Lazada Forward Women Awards 2022 ที่ลาซาด้าจัดขึ้นเป็นปีที่ 2 แล้ว เนื่องในวันสตรีสากล (8 มีนาคมของทุกปี) ที่ผ่านมาเพื่อยกย่องศักยภาพของผู้ประกอบการหญิงในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เก่งไม่แพ้ใคร และส่งต่อแรงบันดาลใจดีๆ ให้กับทุกคนที่ฝันจะสร้างธุรกิจเป็นของตัวเอง

ดังนั้น แพรว จึงพลาดไม่ได้ที่จะรีบคว้าตัว 2 ผู้บริหารไฟแรงแห่ง Loonnystore ‘คุณอิม-มนัสวี ทรวงแก้ว’ และ ‘คุณนัท-นันทพงษ์ บุญเนาว์’ มาแชร์เคล็ดลับความสำเร็จในแง่มุมต่างๆ ในฐานะดาวเด่นแห่งวงการแม่ค้าออนไลน์โดยเฉพาะเทคนิคการสร้างยอดขายและกลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยสื่อโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ทำให้ Loonnystore ประสบความสำเร็จยาวนานกว่า 8 ปีแล้ว

ก้าวแรกของ Loonnystore บนโลกออนไลน์

“Loonnystore เริ่มต้นขึ้นเมื่อ 8 ปีที่แล้ว ด้วยความคิดของนักศึกษา 2 คน ที่อยากหาเงินค่าเทอมให้กับตัวเอง เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระของครอบครัว จากนั้นอิมกับนัทจึงพยายามมองหาสิ่งใกล้ตัวว่าสามารถทำงานอะไรได้บ้างพร้อมกับเรียนมหาวิทยาลัยไปด้วย สุดท้ายจึงตัดสินใจรวมเงินค่าขนมกันคนละ 500 บาท เพื่อลงทุนซื้อเสื้อผ้าผู้หญิงมาโพสต์ขายบนโซเชียลมีเดีย โดยช่วงแรกๆ ได้ลูกค้าเป็นกลุ่มเพื่อนและคนรู้จักเท่านั้น แต่เราก็ขายกันมาเรื่อยๆ จนแบรนด์เติบโตขึ้นและเป็นที่รู้จัก ทำให้มีลูกค้าประจำส่วนหนึ่ง พอเรามีเวลาเยอะขึ้นหลังจากเรียนจบจึงตัดสินใจขยับขยายกิจการด้วยการหาโรงงานสั่งผลิตเสื้อผ้า เพื่อทำแบรนด์ของตัวเอง

“ณ ตอนนั้น แม้เราสองคนจะไม่มีความรู้ด้านเสื้อผ้าและแฟชั่นเลย เพราะเรียนจบนิเทศศาสตร์กันมา แต่เรามองว่าไม่จำเป็นต้องเรียนตรงสายก็สามารถทำได้ โดยอาศัยความชอบส่วนตัว ประสบการณ์ การเสพสื่อ การสังเกต และการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม ทั้งจากตำราและผู้เชี่ยวชาญถ้าเราไม่เก่งด้านไหนก็ปรึกษาคนที่เขาเก่งด้านนั้น เพื่อเติมเต็มส่วนที่เรายังขาด และทำให้แบรนด์เดินไปข้างหน้าได้”

คาแร็คเตอร์ชัด ปรับตามเทรนด์ใครใส่ก็สวยปัง

“จุดเด่นของ Loonnystore คือเนื้อผ้าดี ราคาจับต้องได้ และเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งเป็นคาแร็คเตอร์ของแบรนด์ที่ถ่ายทอดผ่านเจ้าของแบรนด์อย่างชัดเจนโดยเราไม่ได้เป็นแค่แม่ค้าอย่างเดียวแต่เราลองใส่เสื้อผ้าให้ลูกค้าได้เห็นด้วย ซึ่งทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำและเข้าถึงง่ายขึ้น เรียกว่าเราเป็น Opinion Leader ที่ช่วยโน้มน้าวใจ พอลูกค้าเห็นเราใส่สวย ก็ทำให้รู้สึกอยากใส่ตาม

“สำหรับแรงบันดาลใจในการออกแบบเสื้อผ้า เราได้มาจากทุกสิ่งรอบตัวเลย ไม่ว่าจะเห็นอะไรก็ดัดแปลงเป็นแรงบันดาลใจได้หมด เช่น ไอเดียการแต่งตัวของเซเลบระดับโลก เทรนด์สี รวมถึงหากเราอยากแต่งตัวแบบไหน หรืออยากใส่อะไรในช่วงนั้นๆ เราก็จะทำออกมา

“อีกทั้งเรายังมีคอนเซ็ปต์ในการออกแบบเสื้อผ้า โดยยึดตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละช่วงเป็นหลัก เช่น ช่วงนี้ลูกค้าชอบไปเที่ยวที่ไหน เราก็จะออกแบบเสื้อผ้าให้ตรงตามเทรนด์ หรืออย่างช่วงโควิด-19 เราก็จะเน้นทำเสื้อผ้าแบบ Basic Wear ที่ใส่ง่าย ใส่ได้ทุกวัน ให้ลูกค้าช้อปกันเรื่อยๆ”

เทคนิคปั้นยอดขายสุดปัง สู่การเป็นดาวเด่นบนธุรกิจออนไลน์

“เทคนิคสู่ความสำเร็จของ Loonnystore ในวันนี้คือการทำธุรกิจที่เราคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเสมอ โดยทำทุกอย่างผ่านมุมมองของลูกค้าพยายามคิดในมุมของลูกค้าว่าเขาจะอยากได้อะไร การทำธุรกิจควรเติบโตไปกับลูกค้า และจุดแข็งอีกอย่างของเราคือความจริงใจและความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า รวมถึงคุณภาพของสินค้าที่คุ้มค่า เมื่อเทียบกับราคาที่จ่าย ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำตลอด โดยเสื้อผ้าทุกชิ้นผลิตขึ้นมาจากความตั้งใจของเรา ตั้งแต่การหาแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ออกแบบการเลือกผ้า ไปจนถึงการดูแลเอาใจใส่ทุกขั้นตอนการผลิต บวกกับบริการที่เป็นกันเอง ทั้งการตอบแชทลูกค้าและบริการหลังการขาย

“ความโดดเด่นอีกอย่างของ Loonnystore คือการสร้างคอมมูนิตี้บนแพลตฟอร์มออนไลน์และมองเราเป็นเหมือนเพื่อนสนิทที่คอยให้คำแนะนำอย่างจริงใจ อิมกับนัทรู้สึกสนุกและมีความสุขที่ได้พูดคุยกับลูกค้า นอกจากช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว เรายังสามารถนำฟีดแบ็กต่างๆ มาปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป”

“ที่ขาดไม่ได้คือการสร้างคอนเท้นต์ออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆให้มีความโดดเด่น มีความยูนีคเป็นของตัวเอง ยึดคติขยันโพสต์ขายในทุกๆช่องทาง หากิมมิกมาไฟล์สดเพื่อดึงดูดคนเข้ามาดู และทำอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างกลยุทธ์ในการเพิ่มทราฟฟิกหน้าร้านออนไลน์”

3 ปี บน Lazada สร้างยอดขายถล่มทลายเกินฝัน

“Loonnystore เปิดร้านบน Lazada มาประมาณ 3 ปีแล้ว เราให้ความสำคัญกับช่องทางการจำหน่ายด้วยการเลือกแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพเติบโตไปกับ Lazada และมีผู้ติดตามกว่า 100,000 คน เหมือนกับเรามีเว็บไซต์ออฟฟิเชียลเป็นของตัวเอง ทำให้ลูกค้าเชื่อถือเรามากยิ่งขึ้น ความต้องการซื้อสินค้าก็เพิ่มขึ้นตลอด และสินค้า sold out เร็วเกินคาดจนทำให้ทำต้องเร่งการผลิตคือช่วงแคมเปญ 11.11 เมื่อปีที่แล้ว เป็นอีกหนึ่งประสบการณ์ที่น่าจดจำมากๆ สำหรับ Loonnystore เราสามารถขายได้ถึง 10,000 ออเดอร์ ภายในเวลาแค่ 10 นาที ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่คาดคิดมาก่อนว่าจะสามารถทำยอดขายได้สูงขนาดนี้ นอกจากนี้ก็ยังมีระบบการจัดการที่ดีมากๆทำให้เราสามารถจัดการออเดอร์ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถมัดใจลูกค้าได้”

“ลาซาด้ายังทำให้เราสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกเยอะมากซึ่งเราก็เน้นการสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอ และเราได้สร้างคอมมูนิตี้ ทำความรู้จักและสร้างความสนิทสนมกับลูกค้าจนทำให้เราสามารถตอบโจทย์การซื้อสินค้าและให้บริการลูกค้าได้ตรงจุดจริงๆอย่างการแจกคูปองส่วนลดพิเศษให้ลูกค้าผ่านทาง LazLive ฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมบนแอปพลิเคชันลาซาด้าอย่างต่อเนื่อง และยังเป็นโอกาสที่ดีในการได้พบเจอกับลูกค้าที่หลากหลาย ตรงนี้ช่วยให้แบรนด์ของเราเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง และเป็นที่รู้จักมากขึ้นอีกด้วย”

Social Star Award รางวัลแห่งความสำเร็จ

“สำหรับ Lazada Forward Women Awards2022 เราได้รับรางวัล Social Star Award ซึ่งในการทำธุรกิจ เราไม่เคยคาดหวังว่าจะว่าได้รับรางวัลอะไรการประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้ทำให้เรารู้สึกดีใจมาก และขอขอบคุณที่ Lazada มองเห็นความเป็น Loonnystore ผ่านการสร้างสรรค์คอนเทนต์ของเรา

อย่างที่บอกว่าเราให้ความสำคัญกับการเข้าถึงลูกค้าและให้บริการที่น่าประทับใจโดยตั้งแต่ที่เริ่มต้นการขายบน Lazada เมื่อ 3 ปีก่อน และเราก็ได้เรียนรู้ว่าระบบของลาซาด้าช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งในการตัดสินใจซื้อและตอบรับต่อคำสั่งซื้อได้เร็วกว่าการขายผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือเราตั้งใจปั้นแบรนด์นี้และการสร้างคาแร็คเตอร์ให้กับแบรนด์เพื่อให้เป็นที่จดจำไปพร้อมกับการกระตุ้นและสร้างยอดขายบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มคือการใช้โซเชียลมีเดียโพสต์รูปภาพไลฟ์สไตล์ต่างๆเป็นช่องทางให้ลูกค้าคลิกเข้าสู่ร้านของเราบน Lazadaโดยมีอิมเป็นนางแบบและอินฟลูเอนเซอร์เองเรียกว่าถ้าลูกค้าเห็นอิมก็เท่ากับเห็นแบรนด์ Loonnystore เมื่อลูกค้ามีภาพจำในความเป็นเราก็ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแม้เราจะหายหน้าหายตาไป แต่พอกลับมาใหม่ลูกค้าก็จะยังจำเราได้ รางวัลนี้ถือเป็นกำลังใจให้เราเดินหน้าและพัฒนาต่อไป”

ฝากถึงสาวๆที่ใฝ่ฝันถึงแบรนด์เสื้อผ้าของตัวเอง

“ถ้าสาวๆคนไหนหรือใครก็ตามที่อยากเริ่มต้นทำธุรกิจเสื้อผ้าผู้หญิงบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเราแนะนำให้ศึกษา และลองทำได้เลย ถึงแบรนด์เสื้อผ้าจะมีการแข่งขันที่สูง แต่สำหรับเราการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada นั้นช่วยในการผลักดันแบรนด์ได้มากๆ และยังทำให้เราได้ประสบการณ์ใหม่ๆ และสร้างคอมมูนิตี้ได้จากการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์”