“เม ณปภัช วรปัญญาสถิต” 14 ปีแห่งความสำเร็จ บียัวร์ทราเวลฯ ไพรเวตทัวร์ที่คนดังระดับโลกยอมรับ  

account_circle

เพราะความใส่ใจทุกกระเบียดนิ้ว อีกทั้งยังสามารถเก็บความลับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ทำให้เหล่าคนดังทั้งเมืองไทยและระดับโลก เลือกใช้บริการ “บริษัททัวร์ บียัวร์ทราเวล จำกัด” บริหารโดยสาวเก่ง “เม ณปภัช วรปัญญาสถิต” จากวันแรกถึงวันนี้ ผ่านมา 14 ปีแล้ว บียัวร์ทราเวลฯ กลายเป็นบริษัทอันดับต้นๆ ที่เหล่าคนดังไว้วางใจ เพราะคุณเมเลือกทำด้วยหัวใจ วันนี้ธุรกิจจึงเติบโตอย่างสง่างาม

ทิ้งเงินเดือนเป็นแสน สานฝันเจ้าของบริษัททัวร์

“จุดเริ่มต้นคือเป็นแอร์โฮสเตส ทำงานกับสายการบิน เจแปนแอร์ไลน์ ผ่านไป 4 ปี ตอนนั้นมี Early Retire ช่วงที่สายการบินประกาศล้มละลาย ความจริงตัวเองรู้สึกมาตลอดว่าไม่เหมาะกับการเป็นแอร์ฯ แค่คิดว่าเรียนจบมาทำงานอะไรดีที่ได้เงินหลัก 50,000 – 100,000 บาท เห็นเพื่อนแห่ไปสมัครแอร์โฮสเตสก็เลยลองบ้าง

“ซึ่งประสบการณ์ที่ได้กลับมาจากการเดินทางบ่อยนั้นมีมากมาย จากการออกไปดูโลก ไลฟ์สไตล์ วัฒนธรรม ดูเมืองต่างๆ กระทั่งอยากทำบริษัททัวร์ เริ่มจากขายแค่คอนเนคชั่นอย่างเดียว เมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว แรกๆ มีการแนะนำจากดารา ผู้จัดการดารามาใช้บริการ อย่าง เจนสุดา ปานโต ป้อง ณวัตน์ กุลรัตนรัตน์ แก้ว จริญญา ศิริมงคลสกุล จนกลายเป็นที่รู้จักในกลุ่มดารา แนะนำบอกต่อ กลายเป็นเราแทบไม่ได้โปรโมตอะไร”

เจ้าแรกของไทย พาคนดังไปดูคอนฯ ระดับโลก

“เราเป็นเจ้าแรกที่มองหาทริปสำหรับการท่องเที่ยวเชิง Life Style & Emotional 10 ปีที่แล้วคนยังไม่นิยมการไปดูคอนเสิร์ตต่างประเทศมากนัก ทริปแรกที่จัดเมพาไปดูคอนเสิร์ต Summer Sonic จัดให้กับวงดนตรีวงแรกคือ เป๊ก Zeal หลังจากนั้นศิลปินหลายๆ คนก็อยากไปด้วย อย่าง ดา เอ็นโดรฟิน, พีช พชร จิราธิวัฒน์ , พลอย เฌอมาลย์ บุญยศักดิ์ รวมตัวกันมาเพื่อให้เราจัดทัวร์เพื่อไปดูคอนเสิร์ต Summer Sonic ตอนนั้นตั๋วคอนเสิร์ตไม่ได้ซื้อได้ทางออนไลน์ง่ายๆ แบบปัจจุบัน ก็ต้องประสานให้ไกด์ที่โน่นให้ช่วยซื้อให้จะ จุดหมายแรกที่ประเทศญี่ปุ่น ต่อมาก็ที่ประเทศเยอรมัน Tomorrowland สมัยนั้นยังไปยาก ไม่มีรีวิวให้ดูเยอะแยะแบบปัจจุบัน

“พูดได้เลยว่าเราเป็นเจ้าแรกทริปไปดูคอนเสิร์ต ครองตลาดญี่ปุ่นก่อน แล้วค่อยแตกไปหลาย ๆ ประเทศ หลังจากที่ทำคอนเสิร์ต Summer Sonic มีของ Converse และอีกหลายเจ้ามาเหมาบ้าง เหมือนทำทริปให้ผู้โชคดี ไปทริปนี้กับทาง Converse หรือกับดารา ตอนนั้นมีเคนนครินทร์ กลายเป็นว่าทำทริปไลฟ์สไตล์มากขึ้น ไม่ใช่แค่ไปเที่ยวอย่างเดียวแต่ไปเที่ยวแล้วได้เอ็นจอยกับชีวิต ไปดูคอนเสิร์ต ไปแฮงก์เอาต์

ทำไมลูกค้าระดับเอ-ลิสต์จึงวางใจใช้บริการ บียัวร์ทราเวลฯ

 “เราทำทริปตามรีเควส ลูกค้าต้องคุยกับเรา ให้ข้อมูลเยอะหน่อย บางทีลูกค้าจะบอกว่าทำให้ดูหน่อยค่ะ คำนี้ลึกนะ ลูกค้าต้องพูดมาเลยว่างบกี่บาท โรงแรมกี่ดาว รวมทั้งเราจะไม่พาลูกค้าไปเสี่ยงในสถานการณ์ต่างๆ หากเกิดอะไรขึ้นเราจะช่วยซัปพอร์ต ช่วยดูแลเต็มที่ กลับมาค่อยคุยเรื่องค่าใช้จ่าย แต่ความพอใจและความประทับใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

“เราแฮปปี้กับ positioning ตัวเอง ระยะเวลาที่เราสร้างมา มันสร้างความน่าเชื่อถือ ลูกค้ารีวิวเพราะเขาประทับใจ เราไม่เคยจ้างให้รีวิวด้วยซ้ำ อย่าง ใหม่ (ดาวิกา โฮร์เน่) เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทุกบาททุกสตางค์ จ่ายแล้วยังมาถามอีกว่าพี่เมคิดกำไรหรือยัง น่ารักเบอร์นั้น แล้วก็แท็กไอจีให้โดยเราไม่ต้องขอเลย เหมือนไปแล้วเขาประทับใจจริงๆ คิมเบอร์ลี่ (คิมเบอร์ลี่ โวลเทมัส) ก็เหมือนกัน เมดีลกับโรงแรมไว้ บอกโรงแรมว่าเขาเป็นใคร เขาจะไปฮันนีมูนนะ เพิ่งแต่งงานกันเมื่อปีที่แล้ว โรงแรมก็น่ารักมาก ปริ้นท์รูปให้แล้ววางไว้ในห้อง คิมกับหมาก (ปริญ สุภารัตน์) ก็ถ่ายแล้วลงไอจี แท็กมา แล้วไม่ได้แค่ครั้งเดียว อยู่กี่วันก็แท็กมาเรื่อยๆ เหมือนเราทำให้เขาแฮปปี้ และเป็นทริปที่เขาประทับใจจริงๆ ในรายละเอียดเล็กๆ ที่เราเตรียมไว้ให้

“มันคือการลงดีเทล และการรักษาความลับ ความเป็นส่วนตัวด้วย ลูกค้าเราระดับเอ-ลิสต์ ระดับโลก ไม่ว่าจะเป็นลิซ่า (ลลิษา มโนบาล) แจ็คสัน หวัง น้องเตนล์ (ชิตพล ลี้ชัยพรกุล) น้องเนเน่ (พรนับพัน พรเพ็ญพิพัฒน์) ที่เราได้ดูแล แต่ ณ ช่วงเวลานั้นที่เราดูแลเขาอยู่จะไม่มีการประกาศลงโซเชียลมีเดียใดๆเลยค่ะ แต่ถ้าให้พูดตอนนี้ก็คือพอพูดได้ ว่าเคยดูแลใครมาบ้าง

การทำทริปให้ลูกค้าสำคัญเท่ากับการรักษาความลับของลูกค้า อย่างมีศิลปินคนหนึ่งดังมาก ทั้งในไทย จีน ไต้หวัน จะขยับตัวไปไหน คนก็รู้จัก ต้องจองตั๋วเครื่องบินให้เขาแบบไม่กี่นาทีก่อนเดินทาง  ต้องจองแบบเช้าปุ๊บไปสนามบินเลย เราก็มีเทคนิคการจองแบบไม่ให้ใครรู้

ไม่ใช่แค่เงิน หรือเป้าหมาย แต่ได้ความสัมพันธ์ที่ดีด้วย

 “เมทำทัวร์มากว่า 10 ปี แล้วค่อยแตกการบริการด้านอื่น บริการตั๋วเครื่องบิน วีซ่า จนตอนนี้ทำทั่วโลกทั้งทวีปเอเชียและยุโรป มีเรฟเฟอเรนซ์เป็นลูกค้าที่มีตัวตนเคยใช้บริการเข้ามารีวิว เป็นสิ่งที่เพียรสร้างมาตลอดจนถึงตอนนี้ 

“เมเห็นข่าวอยู่ตลอดว่าลูกค้าโดนเทที่สนามบิน ทัวร์โกง หรือซื้อทัวร์ผ่านเฟซบุ๊กแล้วหนี บางเจ้าทำทัวร์มาหลายปี หอบเงินหนีลูกค้าและเอเจนซี่ไปหลายสิบล้าน  ทำให้คนกลัวกับการเดินทางไปกับทัวร์มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คนเปลี่ยนไปเที่ยวกันเอง แต่ความจริง ไปกับทัวร์ สบายมากๆ นะคะ ไม่ต้องคิดเอง ไม่ต้องกังวลอะไร

“เราจึงปรับรูปแบบทัวร์ไม่ให้เหมือนใคร จากที่ปกติเขาขายทัวร์หน้าร้าน จัดกรุ๊ปใหญ่ ต่างคนต่างมากับเอเจนซี่ ไม่รู้จักกันมาก่อน ซึ่งบางทีมันอาจไม่สนุก บางทีอาจเจอลูกค้าไม่ชอบกัน ทะเลาะกัน บ้านนี้มีเด็ก บ้านนี้ช้า บ้านนี้เดินเร็ว เราจึงอยากจัดทัวร์ให้คนที่รู้จักกัน มันเก็บโมเมนต์ได้มากกว่า เช่น เพื่อนไปกับเพื่อน ครอบครัวไปกับครอบครัว แฟนไปด้วยกัน ลูกพาพ่อแม่ไปเที่ยว บริษัทพาพนักงานไปเที่ยว เรารู้สึกว่าทำแบบนี้แล้วสบายใจ ราคาอาจสูงกว่าการซื้อทัวร์จอย แบบกรุ๊ปใหญ่ๆ แต่สร้างความประทับใจ ได้มากกว่า เพราะบางครั้งการมาทริปนี้อาจจะเป็นทริปเดียวที่จะมาด้วยกัน ณ ประเทศนี้ เมืองนี้แล้วก็ได้ จะมีทริปหนึ่ง น้องคารีสา (คารีสา สปริงเก็ตต์) บอกว่า ไปทัวร์กับพี่เม 5-6 ปีที่แล้ว แต่แม่ๆ พี่ๆ หนูยังพูดกันถึงอยู่เลย ทุกคนประทับใจ เราได้ฟังแค่นี้ ก็มีความสุขไปด้วยแล้วค่ะ

“ทัวร์ที่เมทำคือ ‘Beyond expectation’ ไม่ใช่แค่เงินหรือเป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่ได้ความสัมพันธ์กลับมาด้วย เหมือนโตมาด้วยกัน จนสนิทและไว้วางใจเรา”


Praew Recommend

keyboard_arrow_up