ทำความรู้จักกับ BFS บางกอกไฟลท์เซอร์วิสเซส

บางกอกไฟลท์เซอร์วิสเซส หรือ BFS เป็นบริษัทร่วมทุนระหว่างบางกอกแอร์เวย์ส สายการบินชั้นนำระดับภูมิภาค และเวิลด์ไวด์ไฟลท์เซอร์วิสเซส (Worldwide Flight Services) บริษัทในเครือ SATS Group ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการภาคพื้นชั้นนำระดับโลกด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการบินกว่า 35 ปี ได้มาร่วมมือกันเพื่อผสานศักยภาพและความเชี่ยวชาญของพันธมิตรธุรกิจการบินระดับสากล เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

กลุ่มบริษัทบางกอกไฟลท์เซอร์วิสเซส (บีเอฟเอส) ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2547 ประกอบด้วย 2 บริษัท ได้แก่ บริษัท บริการภาคพื้นการบินกรุงเทพเวิลด์ไวด์ไฟลท์เซอร์วิส จำกัด (BFS Ground) และบริษัท ดับบลิวเอฟเอสพีจีคาร์โก้ จำกัด (BFS Cargo) บีเอฟเอส เป็นผู้ได้รับสัมปทานประกอบกิจการให้บริการภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยเริ่มให้บริการเที่ยวบินแรกเมื่อวันที่ 28 กันยายน พ.ศ. 2549 ซึ่งถือเป็นวันเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในฐานะท่าอากาศยานนานาชาติแห่งใหม่ของประเทศไทย

เพราะฉะนั้นนี้คือการสั่งสมประสบการณ์ร่วม 20 ปี ที่ดูแลครอบคลุมทุกบริการ ตั้งแต่การปฏิบัติงานลานจอดอากาศยาน และมีบริการคลังสินค้าขนส่งทางอากาศ ให้บริการลูกค้ามากกว่า 80 ราย ครอบคลุมทั้งภูมิภาคเอเชีย ตะวันออกกลาง ยุโรป อเมริกา และแอฟริกา โดยมีขีดความสามารถในการรองรับอากาศยานหลากหลายประเภท ตั้งแต่เที่ยวบินเช่าเหมาลำส่วนบุคคลจนถึงสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบ รวมทั้งอากาศยานประเภทไอพ่นลำตัวกว้างสองชั้นขนาดใหญ่ เช่น Airbus A380  มุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานระดับสูงซึ่งครอบคลุมทั้งด้านนิรภัยการบิน (Aviation Safety) การรักษาความปลอดภัยการบิน (Aviation Security) และความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน (Operational Excellence) ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากลที่ได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรมการบิน

โดยปัจจุบัน บีเอฟเอสให้บริการเที่ยวบินพาณิชย์มากกว่า 6,600 เที่ยวโดยเฉลี่ยต่อเดือน และรองรับปริมาณสินค้ามากกว่า 33,000 ตันโดยเฉลี่ยต่อเดือน โดยมีพนักงานมากกว่า 4,600 คน ซึ่งผ่านการฝึกอบรมตามหลักสูตรมาตรฐานของอุตสาหกรรมการบิน และข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละสายการบิน 

BFS Ground …บริการภาคพื้น

บริษัท บริการภาคพื้นการบินกรุงเทพเวิลด์ไวด์ไฟลท์เซอร์วิส จำกัด หรือ BFS ให้บริการภาคพื้นอากาศยาน ซึ่งครอบคลุมทั้งการให้บริการลานจอดอากาศยาน (Ramp Services) การให้บริการอุปกรณ์สนับสนุนภาคพื้นอากาศยาน (Ground Support Equipment: GSE) และการโดยสารที่รับผิดชอบและดูแลการให้บริการแก่ผู้โดยสารทั้งหมด (Passenger Handling Services) แก่สายการบิน ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินงานมากกว่า 20 ปี BFS Ground มีพนักงานมากกว่า 3,500 คน รองรับการให้บริการเที่ยวบินมากกว่า 200 เที่ยวบินต่อวัน ซึ่งรวมถึงเที่ยวบินผู้โดยสารมากกว่า 120 เที่ยวบินต่อวัน

BFS Ground มีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานการให้บริการมากกว่า 2,200 คน ซึ่งครอบคลุมการให้บริการการลากจูงและดันอากาศยานออกจากหลุมจอด, บริการระบบปรับอุณหภูมิและระบบจ่ายกระแสไฟฟ้าให้อากาศยาน, บริการถ่ายเทสิ่งปฏิกูลอากาศยานและบริการน้ำดื่ม-น้ำใช้ในอากาศยาน , บริการควบคุมและประสานงานในลานจอดอากาศยาน,บริการรับ-ส่งผู้โดยสารและลูกเรือในเขตลานจอดอากาศยาน เป็นต้น 

BFS Ground มีอุปกรณ์สนับสนุนภาคพื้นอากาศยาน (GSE) ประมาณ 2,100 หน่วย แบ่งเป็นอุปกรณ์ที่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์ มากกว่า 1,600 หน่วย และอุปกรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์ มากกว่า 440 หน่วยโดยในจำนวนนี้รวมถึงอุปกรณ์สนับสนุนภาคพื้นอากาศยานและยานพาหนะระบบไฟฟ้าและไฮบริดมากกว่า 150 หน่วย นอกจากนี้ BFS Ground ยังดำเนินการศูนย์ซ่อมบำรุงอุปกรณ์สนับสนุนภาคพื้นอากาศยานของตนเอง เพื่อสนับสนุนความพร้อมในการปฏิบัติงานภาคพื้นอย่างต่อเนื่อง

สำหรับฝ่ายการโดยสาร BFS Ground มีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานการให้บริการมากกว่า 1,300 คน โดยให้บริการครอบคลุมการเช็กอินและการออกบัตรโดยสาร, การดูแลผู้โดยสารทั้งขาเข้าและขาออก  ตลอดจนบริการด้านสัมภาระ ซึ่งรวมถึงการติดตามสัมภาระสูญหาย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน  และการจัดการสัมภาระที่เสียหาย รวมถึงบริการ Premium Services ซึ่งรวมทั้งการต้อนรับและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสาร เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า

BFS Cargo …บริการสินค้าทางอากาศ

บริษัท ดับบลิวเอฟเอสพีจีคาร์โก้ จำกัด (BFS Cargo)ให้บริการสินค้าทางอากาศ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินงานมากกว่า 20 ปี อาคารคลังสินค้า BFS Cargo ติดตั้งด้วยระบบโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่ทันสมัย พร้อมด้วยกระบวนการปฏิบัติงานที่เชื่อมโยงอย่างเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการดำเนินงานตลอดกระบวนการรับส่งสินค้าเป็นไปตามมาตรฐานระดับสูงที่ครอบคลุมทั้งด้านนิรภัย และการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน และการปฏิบัติงานที่เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพในการส่งมอบบริการ

อาคารคลังสินค้าหลักของ BFS Cargo มีพื้นที่รวม 55,727 ตารางเมตร ประกอบด้วยพื้นที่คลังสินค้า, ห้องเก็บสินค้าควบคุมอุณหภูมิ, พื้นที่จัดเก็บสินค้าอันตราย, ห้องจัดเก็บสินค้ามีค่า และพื้นที่จัดเก็บตู้บรรทุกสินค้า โดยมีขีดความสามารถในการรองรับสินค้ามากกว่า 565,000 ตันต่อปี นอกจากนี้ คลังสินค้าส่วนต่อขยายซึ่งมีพื้นที่รวม 13,000 ตารางเมตรนั้น ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับสินค้าในปริมาณที่สูงขึ้น

BFS Cargo ให้บริการจัดการสินค้านำเข้าและส่งออกอย่างครบวงจรด้วยบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานการให้บริการมากกว่า 700 คน นอกจากนี้ BFS Cargo ยังให้บริการสินค้าที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ  โดยมีบุคลากรที่ได้รับการรับรองและอนุญาตให้ปฏิบัติงาน ได้แก่ สินค้าที่เน่าเสียง่าย, ผลิตภัณฑ์ยา สัตว์มีชีวิต, สินค้ามีค่า, สินค้าอันตราย และสินค้าที่มีความเสี่ยงต่อการสูญหายหรือถูกโจรกรรม

โครงสร้างพื้นฐานของ BFS Cargo ได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงและระบบนวัตกรรมที่ช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง และได้รับการรับรองจากสมาคมพิทักษ์ทรัพย์สินสำหรับการขนส่งสินค้า ซึ่งสะท้อนความปลอดภัยของกระบวนการจัดการสินค้า

BAC… ให้บริการอาหารบนเที่ยวบิน

บริษัท บางกอกแอร์เคเทอริ่ง จำกัด หรือ BAC คือผู้ให้บริการอาหารบนเที่ยวบิน สำหรับสายการบินที่ให้บริการจากสนามบินหลัก 5 แห่งของประเทศไทย ได้แก่  สนามบินสุวรรณภูมิ, สนามบินสมุย, สนามบินภูเก็ต, สนามบินเชียงใหม่ และสนามบินดอนเมือง โดยทีมเชฟและบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานสากล พร้อมระบบการควบคุมคุณภาพในทุกขั้นตอนการผลิตและการขนส่ง โดยเฉพาะมาตรฐานการผลิตที่ได้รับการรับรองมาตรฐานฮาลาลจากคณะกรรมการกลางอิสลามแห่งประเทศไทย โดยจัดให้มีพื้นที่การผลิตอาหารฮาลาลและอาหารทั่วไป โดยมีพื้นที่ครัวแยกชัดเจน สำหรับอาหารที่ไม่ใช่ฮาลา รวมถึงมีครัวผลิตอาหารโคเชอร์ (Kosher Kitchen) ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Thai Kashrut Services

โดยทุกวันนี้ BAC ให้บริการดังนี้

1. บริการอาหารบนเที่ยวบิน (In-Flight Catering)

โดยคัดสรรวัตถุดิบคุณภาพสูงและออกแบบเมนูให้เหมาะสมกับแต่ละสายการบิน ชั้นโดยสาร และเส้นทางการบิน ภายใต้การดูแลของทีมเชฟผู้เชี่ยวชาญ พร้อมรองรับอาหารทั่วไป อาหารฮาลาล และอาหารโคเชอร์ตามมาตรฐานสากล

2. บริการจัดเลี้ยงสำหรับเครื่องบินส่วนตัวและผู้โดยสารวีไอพี (Private Jet & VIP Catering)

ให้บริการอาหารระดับพรีเมียมสำหรับเครื่องบินส่วนตัวและผู้โดยสารกลุ่มพิเศษ โดยสามารถออกแบบเมนูเฉพาะบุคคล รวมถึงรองรับข้อกำหนดด้านโภชนาการและข้อจำกัดด้านอาหาร พร้อมบริการจัดส่งที่มีมาตรฐานและความยืดหยุ่นสูง

3. บริการอาหารสำหรับห้องรับรองผู้โดยสาร (Airport Lounge Catering)

ดำเนินการผ่าน บริษัท กูร์เมต์ พรีโม่ จำกัด (Gourmet Primo) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ BAC ครอบคลุมการจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่ม การบริหารจัดการห้องรับรองผู้โดยสาร งานบริการต้อนรับ การดูแลความสะอาด ตลอดจนการบริหารจัดการอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องรับรอ

4. บริการอาหารโคเชอร์ (Kosher Meals)

ผลิตและจำหน่ายอาหารโคเชอร์ด้วยเทคโนโลยีการแช่แข็งสมัยใหม่ ช่วยคงคุณภาพ รสชาติ และมาตรฐานของอาหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรองรับความต้องการของลูกค้าและสายการบินที่มีข้อกำหนดเฉพาะด้านศาสนาและวัฒนธรรม

นี่คือศักยภาพในการบริการธุรกิจที่ไม่สามารถแข็งแกร่งเพียงลำพังแต่ต้องร่วมมือกันทั้งระบบ เพื่อมอบประสบการณ์เดินทางที่ราบรื่นให้กับลูกค้า และเป็นการยกระดับมาตรฐานการบริการอีกขั้นของสายการบินในเมืองไทย

---